Teslimat ve İade Şartları

LunoraGame üzerinden satın alınan ürünler dijital ürün ve hizmetlerdir; kargo veya fiziksel teslimat yapılmaz.

1. Teslimat

E-pin ve dijital kodlar: Ödeme tamamlandıktan sonra stoktan teslim edilir. Kodunuzu ve teslimat durumunuzu hesabınızdaki Siparişlerim alanından görüntüleyebilirsiniz.
Oyun parası ve hesaba yükleme: Teslimat süresi ve yöntemi ürün sayfasında belirtilir. Oyun içi teslimatlarda sipariş sırasında verdiğiniz karakter ve sunucu bilgisi kullanılır; bilgilerin doğruluğundan alıcı sorumludur.
Oyuncu pazarı: Teslimat satıcı ile alıcının belirlediği sunucu, konum ve randevu saatinde yapılır. Taraflardan biri randevuya gelmezse işlem iptal edilebilir ve ödeme alıcıya iade edilir.

2. İptal

Teslim edilmemiş veya ifasına başlanmamış işlemler, işlemin türüne ve (oyuncu pazarında) satıcının kabul durumuna göre iptal edilebilir. Satıcı işlemi kabul ettikten veya ürün operasyon sürecine alındıktan sonra tek taraflı iptal yapılamaz; bu durumda işlem numaranızla destek talebi açabilirsiniz.

3. Cayma hakkı ve istisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (e-pin, dijital kod, oyun parası gibi) cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna ödeme öncesinde size gösterilir.

4. İade

Cayma hakkı istisnası; yanlış, eksik, ayıplı veya hiç teslim edilmeyen ürünler için tüketici haklarınızı ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda destek talebi açabilirsiniz:

Teslim edilen kodun daha önce kullanılmış veya geçersiz olması,
Ürünün hatalı, eksik veya siparişinizden farklı olması,
Ürünün hiç teslim edilmemesi.

Talebiniz incelenir; haklı bulunması halinde işlem düzeltilir veya tahsil edilen tutar mevzuata uygun şekilde iade edilir. Kart ile yapılan ödemelerde iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Bu durumu fark ettiğiniz anda, makul süre içinde destek kaydı açmanızı rica ederiz.

5. İletişim

Talepleriniz için Destek Merkezi'ni kullanabilir veya [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Son güncelleme: 03.10.2026