Kullanıcı Sözleşmesi

LunoraGame Kullanıcı Sözleşmesi

Son güncelleme: 02.10.2026

Bu Kullanıcı Sözleşmesi; lunoragame.com internet sitesi, bağlı hesap, yönetim ve partner panelleri ile LunoraGame tarafından sunulan dijital ürün, oyuncu pazarı, aracılı teslimat, oyun parası ve yayıncı destek hizmetlerinin kullanım koşullarını düzenler.

1. Taraflar ve hizmet sağlayıcı bilgileri

Hizmet sağlayıcı / Satıcı: LunoraGame

Vergi dairesi: Bornova Vergi Dairesi

Vergi kimlik numarası: 3190262165

Adres: İzmir

E-posta: [email protected]

Siteye kayıt olan veya Site hizmetlerini kullanan gerçek ya da tüzel kişi bundan sonra “Kullanıcı” olarak anılır. Kullanıcı, kayıt sırasında bu sözleşmenin güncel sürümünü okuyup elektronik ortamda kabul ederek sözleşmenin tarafı olur.

2. Tanımlar

Site/Platform: lunoragame.com alan adı ve buna bağlı LunoraGame hizmetleri.
Dijital ürün: E-pin, dijital kod, oyun içi para, cash/point paketi, lisans veya elektronik ortamda teslim edilen benzeri içerik ve hizmetler.
Oyuncu pazarı: Kullanıcıların oyun içi item, karakter/ring ve izin verilen diğer dijital varlıklar için ilan oluşturduğu aracılık alanı.
Satıcı: İlan veya teklif yoluyla izin verilen bir dijital varlığı satışa sunan kullanıcı ya da doğrudan satıcı olarak LunoraGame.
Alıcı: Bir ürünü veya ilanı satın alan kullanıcı.
LunoraGame Güvenceli Teslimat: Ürünün önce LunoraGame tarafından satıcıdan teslim alındığı, ardından alıcıya kararlaştırılan karakter, sunucu, konum ve zamanda teslim edildiği ücretli aracılı teslimat hizmeti.
Bakiye: Platform içindeki işlemlerin muhasebeleştirilmesi için tutulan, niteliğine göre kullanılabilir, bloke, çekilebilir veya promosyon bakiyesi.

3. Sözleşmenin kapsamı ve LunoraGame’in rolü

LunoraGame bazı işlemlerde dijital ürünün doğrudan satıcısı veya hizmet sağlayıcısıdır; bazı oyuncu pazarı işlemlerinde ise alıcı ile satıcıyı bir araya getiren ve ödeme, bloke, randevu, bildirim, delil ve uyuşmazlık süreçlerini yöneten aracı platformdur. İşlem ekranında satıcının kimliği, ürünün türü, teslimat biçimi, toplam bedel ve varsa hizmet bedeli sipariş onayından önce gösterilir.

LunoraGame, oyun yayıncısı veya geliştiricisi değildir. Oyun adları, logoları ve diğer üçüncü taraf işaretleri hak sahiplerine aittir. İlgili oyunun kullanım koşullarınca yasaklanan bir varlık veya işlem Platformda listelenemez.

4. Üyelik ve hesap güvenliği

Kullanıcı doğru, güncel ve kendisine ait bilgiler vermekle yükümlüdür. Başkası adına izinsiz hesap açılamaz; yanlış veya yanıltıcı kimlik, iletişim, karakter, banka ya da teslimat bilgisi kullanılamaz.
Kullanıcı parolasını, iki aşamalı doğrulama kodlarını ve oturum bilgilerini gizli tutar. Hesabın yetkisiz kullanıldığını fark eden kullanıcı gecikmeden destek kanalına bildirim yapar.
Mevzuatın, ödeme/çekim güvenliğinin veya risk yönetiminin gerektirdiği işlemlerde e-posta, telefon, kimlik, banka hesabı ya da işlem sahipliği doğrulaması istenebilir.
Hesap devredilemez, kiralanamaz veya satılamaz. Kullanıcı, hesabı üzerinden yapılan işlemlerden kusuru ve mevzuat kapsamındaki sorumluluğu ölçüsünde sorumludur.
Yasal işlem ehliyetine sahip olmayan kişiler ancak veli veya yasal temsilcilerinin bilgisi ve hukuken geçerli onayıyla işlem yapabilir.

5. Sipariş, fiyat ve ödeme

Ürünün temel nitelikleri, adet/miktar, sunucu, bölge, teslimat biçimi, vergiler dahil toplam fiyat, komisyon ve ek hizmet bedelleri kullanıcı ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce gösterilir.
Kullanıcı “Satın Al”, “Onayla”, “Teklifi Kabul Et” veya aynı anlama gelen düğmeye basmadan önce özet bilgileri kontrol eder. Sistem, ödeme yükümlülüğü doğuran son onayda toplam tutarı tekrar gösterebilir.
Ödeme kuruluşu, banka veya kart sağlayıcısının işlemi reddetmesi, şüpheli bulması ya da geri çekmesi halinde sipariş başlatılmayabilir veya incelemeye alınabilir.
Fiyat veya stokta açık bir teknik hata bulunması halinde, teslimat gerçekleşmeden önce kullanıcı bilgilendirilerek işlem düzeltilir ya da tahsil edilen tutar mevzuata uygun biçimde iade edilir.
Promosyon bakiyesi paraya çevrilemez ve çekilemez. Çekilebilir bakiye için kimlik/banka hesabı doğrulaması, risk kontrolü ve yasal kesintiler uygulanabilir.

6. Dijital ürünlerin teslimi

E-pin ve dijital kodlar hesap ekranında gösterilerek; oyun içi para, cash/point ve benzeri hizmetler ise işlem ekranında açıklanan sunucu, karakter veya hesap bilgisine aktarım yapılarak teslim edilir. Kullanıcı, teslimat bilgisini onaydan önce dikkatle kontrol etmelidir. Kullanıcı tarafından yanlış girilen ve geri alınması teknik olarak mümkün olmayan hesaba/karaktere yapılan teslimatlar, somut olayın özellikleri ve emredici tüketici hakları saklı kalmak üzere iade edilemeyebilir.

Kodun daha önce kullanılmış, ürünün hatalı, eksik veya siparişten farklı olması halinde kullanıcı makul süre içinde destek kaydı açmalıdır. LunoraGame kayıtları, tedarikçi cevapları ve kullanıcı tarafından sunulan deliller birlikte incelenir; ayıplı ifaya ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır.

7. Oyuncu pazarı ve ilan kuralları

Satıcı yalnızca üzerinde tasarruf yetkisi bulunan, gerçek ve açıklamayla uyumlu dijital varlığı ilana koyabilir.
İlan başlığı, görseli, özellikleri, sunucu/karakter bilgisi ve teslimat koşulları doğru olmalıdır. Sahte, çalıntı, kopyalanmış, hukuka veya oyun kurallarına aykırı içerik yasaktır.
Platform dışı ödeme istemek, komisyonu aşmak, iletişim bilgisi paylaşarak sistemi devre dışı bırakmak, yapay fiyat/teklif oluşturmak veya aynı varlığı birden fazla kişiye satmaya çalışmak yasaktır.
Bir ilan doğrudan satın alındığında veya satıcı bir teklifi kabul ettiğinde, aynı ilana ilişkin diğer bekleyen teklifler sistem tarafından sona erdirilebilir.
Alıcının ödediği tutar, teslimat ve uyuşmazlık süreci sonuçlanıncaya kadar bloke tutulabilir. Satıcının hak edişi, işlem ekranında belirtilen teslim ve onay koşulları tamamlandıktan sonra kullanılabilir bakiyeye aktarılır.

8. Teslimat randevusu ve delil

Taraflar, işlem ekranında belirtilen sunucu, konum, karakter ve randevu saatine uymalı; yalnız sistemde iki taraf da “Teslimata Hazırım” durumuna geçtiğinde teslimata başlamalıdır. Satıcı, ürünü ekranda gösterilen alıcı karakterine teslim ettikten sonra teslim ettiğini; alıcı ise ürünü eksiksiz aldıktan sonra teslim aldığını onaylar.

Taraflardan biri randevu saatinde hazır olduğunu bildirir, diğeri ekranda gösterilen bekleme süresi içinde (aksi belirtilmedikçe 45 dakika) hazır olmazsa işlem destek incelemesine veya sistem koşullarına göre iptale alınabilir. Hazır olmayan tarafa doğrulanmış işlem kayıtlarına göre uyarı/risk kaydı uygulanabilir. Tekrarlanan kötüye kullanım hesap kısıtlamasına neden olabilir.

Uyuşmazlık ihtimaline karşı kullanıcıların teslimatın tamamını video kaydına almaları; bu mümkün değilse karakter adı, sunucu, konum, trade penceresi, ürün ve zamanı gösteren ardışık ekran görüntüleri saklamaları önerilir. Deliller yalnız uyuşmazlık çözümü amacıyla ve üçüncü kişilerin gereksiz verileri paylaşılmadan sunulmalıdır.

9. LunoraGame Güvenceli Teslimat

Bu hizmet yalnız işlem ekranında etkin görünen sunucu ve kategorilerde, onaydan önce gösterilen ek hizmet bedeli karşılığında sunulur.
Satıcı ürünü LunoraGame’in işlem ekranında belirtilen operasyon karakterine teslim eder. Bu aşamada satıcı hak edişi, ürünün alıcıya teslim süreci tamamlanıncaya kadar bloke tutulur.
LunoraGame ürünü teslim aldığında alıcıya bildirim gönderilir ve uygun teslim zamanı belirlenir. Ürün, alıcının satın alma sırasında bildirdiği karaktere teslim edilir.
Satıcının ürünü LunoraGame’e teslim etmiş olması tek başına işlemin tamamlandığı anlamına gelmez. Satıcı ödemesi, alıcı teslimatı ve sistemdeki tamamlanma koşulları gerçekleşmeden kesinleşmez.
Alıcı, satıcı kabulünden önce sistem izin veriyorsa işlemi iptal edebilir. Satıcı kabulünden veya ürünün operasyon sürecine alınmasından sonra tek taraflı otomatik iptal yapılamaz; kullanıcı işlem numarasıyla destek talebi açar.

10. Yayıncı destekleri ve animasyonlar

Yayıncıya gönderilen “destek”, yardım toplama faaliyeti veya yatırım değildir; Platform üzerinden yayıncı içeriğini desteklemek amacıyla gerçekleştirilen dijital hizmet işlemidir. Destek tutarı, mesaj, görünür ad ve varsa otomatik animasyon özelliği ödeme öncesinde gösterilir. Animasyon, yayıncının etkinleştirdiği tutar kademesine göre otomatik seçilir ve teknik olarak mümkün olduğunda yayın ekranında oynatılır. Hakaret, tehdit, kişisel veri, reklam, yasa dışı içerik veya üçüncü kişi haklarını ihlal eden mesajlar gösterilmeyebilir.

11. İptal, cayma ve iade

Teslim edilmemiş veya ifasına başlanmamış işlemler, işlem türüne ve satıcının kabul durumuna göre kullanıcı tarafından iptal edilebilir ya da destek incelemesine alınabilir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketicinin açık onayıyla derhal teslim edilen gayri maddi dijital içeriklerde, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir. İstisna, ödeme öncesinde açıkça gösterilir ve gereken onay ayrıca alınır.
Cayma hakkı istisnası; yanlış, eksik, ayıplı veya hiç teslim edilmeyen ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
Oyuncu pazarı işlemlerinde satıcı kabulünden önce sistemin sunduğu iptal hakkı kullanılabilir. Kabulden sonra iptal, tarafların durumu, teslimat aşaması, masraf ve deliller incelenerek destek birimi tarafından sonuçlandırılır.
Tekrarlanan kötü niyetli satın alma/iptal, sahte itiraz veya chargeback girişimleri risk kontrolü, işlem kısıtı ve hesap incelemesine neden olabilir; kanuni başvuru hakları engellenmez.
İade kararı verilmesi halinde tutar, mevzuat ve ödeme kuruluşu kuralları uyarınca mümkünse ödemede kullanılan araca; aksi durumda hukuken uygun yöntemle iade edilir. Kullanıcıdan kanunen yüklenemeyecek masraf veya cezai şart alınmaz.

12. Yasaklı kullanım ve hesap tedbirleri

Dolandırıcılık, kara para aklama, yetkisiz ödeme aracı kullanımı, hesap ele geçirme, sahte belge/delil, hileli yazılım veya bot kullanımı, kişisel verilerin izinsiz paylaşılması, taciz, nefret söylemi, çocukların istismarı, fikrî mülkiyet ihlali ve yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyet yasaktır. Güvenlik veya hukuki risk halinde ilgili işlem geçici olarak durdurulabilir, bakiye kanuni sınırlar içinde bloke edilebilir, doğrulama istenebilir veya hesap kısıtlanabilir. Kalıcı tedbirlerde kullanıcıya, soruşturma gizliliği veya güvenlik engeli bulunmadıkça, başvuru kanalı sağlanır.

13. Fikrî mülkiyet

Site tasarımı, yazılımı, veri tabanı düzeni, LunoraGame adı ve özgün içerikler üzerindeki haklar sahibine aittir. Kullanıcı, yalnız hizmetten kişisel ve hukuka uygun yararlanma amacıyla sınırlı kullanım hakkına sahiptir. Üçüncü kişilere ait oyun, marka ve görseller ilgili hak sahiplerine aittir.

14. Hizmet sürekliliği ve sorumluluk

Bakım, siber saldırı, bağlantı kesintisi, oyun sunucusu arızası, ödeme kuruluşu veya tedarikçi kesintisi gibi makul kontrol dışındaki durumlarda hizmet geçici olarak aksayabilir. LunoraGame, kendi kusurundan doğan ve emredici mevzuatla sınırlandırılamayan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz; dolaylı veya öngörülemez zararlara ilişkin değerlendirme somut olay ve yürürlükteki hukuk çerçevesinde yapılır.

15. Kişisel veriler ve bildirimler

Kişisel veriler, ayrı yayımlanan Gizlilik Sözleşmesi/KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir. İşlem güvenliği, sipariş, teslimat, destek ve yasal bildirimler hesap içi bildirim, e-posta veya kullanıcı tarafından doğrulanan diğer kanallarla gönderilebilir. Pazarlama iletileri için gerektiğinde ayrı ve geri alınabilir onay alınır.

16. Sözleşme değişiklikleri ve sona erme

Sözleşme, hizmet veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle güncellenebilir. Yeni sürüm yayımlandığı tarihten sonraki üyelik ve işlemlerde uygulanır; mevzuatın gerektirdiği önemli değişiklikler kullanıcıya bildirilir ve gerekiyorsa yeniden onay alınır. Kullanıcı hesabının kapatılmasını destek kanalı üzerinden isteyebilir. Yasal saklama, devam eden uyuşmazlık, borç/alacak ve güvenlik incelemeleri hesabın kapatılmasından etkilenmez.

17. Uyuşmazlıklar ve başvuru yolları

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Tüketici sıfatı bulunmayan işlemlerde kanunen yetkili mahkemeler saklı kalmak üzere İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Kullanıcı, dava dışı çözüm için önce işlem numarasıyla LunoraGame destek kanalına başvurabilir.

18. Yürürlük

Kullanıcı, elektronik onay kutusunu işaretleyerek bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, kullanıcının kabulüyle yürürlüğe girer ve üyelik ilişkisi sona erene kadar; doğası gereği devam etmesi gereken ödeme, teslimat, delil, fikrî mülkiyet, kişisel veri ve uyuşmazlık hükümleri bakımından ilgili yasal süreler boyunca uygulanır.

Belge sürümü: v5 · Yayımlanma: 22.10.2026 10:07